この講座では、クレーム時の対応を中心に、何をすればお客様の立場に立った応対になり、顧客満足度を高められるかを明らかにします。単なる心構えや 精神論ではなく、「すべきこと」と「すべきでないこと」を明確にすることで、すぐにでも活用できる応対方法を紹介しています。さらには、その場の応対場面 に止まらず、クレームをビジネスチャンスに変えていくための組織作りを目指します。
学習内容をしっかりと身につけていただくためには、学んだことを机上の理解で終わらせないことが大切です。知識をスキルに転化するために、講座の中で、その都度、理解の確認や具体的な応対方法を考えるための様々な仕掛けを準備し、より実践的な学びの場を提供しています。
ビジネスの成功には、なによりもお客様からの信頼や支持が必要です。日常の応対においても、クレーム時の応対においても、すべての顧客接点で顧客満足を得 るために、お客様にかかわるすべての方に、本講座を受講していただき、お客様との長期的な信頼関係を築く一歩としていただければと思います。必ずお役に立 つはずです。


※本講座は次のような方に特にお勧めします。
○サービスの第一線に立つ方
○カスタマーサービス部門など、全社の代表窓口として働く方
○店長やフロアマネージャーなど、全体のサービスレベルを維持・向上する立場の方

＜学習上の注意点、課題など＞
（1）Web上の学習画面を読み、ところどころで診断テストや問題で、理解度を自己チェックしながら確実に学習を進めましょう。
（2）気がついたことはライブラリー中のLectureノートなどのダウンロード資料に書き込みましょう。後々まで手元に残せる資料となります。
（3）最後に確認テストで、各Lectureの内容を理解したかどうかを確認しましょう。
（4）標準受講時間はLectureを一通り読み進めるために必要な時間の目安です（この標準学習時間にはテストのための時間は含まれていません）
（5）わからないところがあれば、Q&Aなどのインタラクション機能を使って解決できます。