UXインテリジェンス基礎講座第3回

UX組織開発概論

メッセージ

その「顧客視点」、「あなたの視点」になってませんか？
「ユーザーエクスペリエンス（UX）」とは生活や社会を形作る重要な技術・考え方であり、ビジネスの根幹を支えるものです。DX人材の重要性が高まる今、UX起点でビジネスを捉えて業務を遂行することはすべてのビジネスパーソンにとって必須スキルといえます。一方で「UXをどのように導入すれば良いか分からない」「UXを全社推進するための組織が機能していない」といった課題を抱える企業も多いのではないでしょうか。本シリーズでは、企業がUXドリブンになり、あらゆる方々がUXを実践できるようになるための方法を学びます。第3回では「UX組織開発」をテーマに、企業がどのようにUX組織へと変容していけば良いかについて解説します。

顧客体験（UX/CX）へ向き合う基本的な考え方や技能取得の出発点として「UX検定基礎」をご用意しております。

本講座の資料がダウンロードできます。

各チャプターを６０％以上閲覧するとテストを受けることができます。

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講師

小浪宏信

一般社団法人UXインテリジェンス協会副事務局長株式会社電通デジタルCXトランスフォーメーション部門部門長

1998年に電通国際情報サービス入社後、Webサイト開発業務やインタラクションデザインの研究開発を経て、02年に電通イーマーケティングワン（現電通デジタル）の立上メンバーとして参画。
携帯キャリアでのBtoBtoC事業の立ち上げ支援のほか新規サービスの立ち上げを多数経験。顧客体験設計を中心とした企業の変革コンサルティング業務等に従事。
20年、顧客体験変革を起点としたDX推進をミッションとするCXトランスフォーメーション部門を立上げ、新規事業立上げや既存サービスの改革、組織開発や専門人材育成等をテーマとしたプロジェクトの計画・推進をメインで担当。
21年5月のUXインテリジェンス協会の設立に尽力し、初代副事務局長に就任。

学習内容

UXが重要になる理由、ビジネス貢献の要因変化、UXのビジネス貢献のマネジメントを理解する
UX組織が担うミッションと業務、UX組織の人材要件を理解する
理想的なUX組織のあり方、UX組織の段階的発展の型、発展過程の具体アクションを理解する

学習対象者

UX組織への変容をミッションとするマネジメント層の方
UX組織で働くこととなる現場メンバーの方

学習できるスキル(2)

ビジネススキル(2)

UXインテリジェンス
組織マネジメント

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発売日2022/11/30
作成者日経ビジネススクール

チャプター一覧(3本)

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1. 重要性の高まるUXの取組み 0:19:31 社会、生活者、企業の環境変化により、デジタルを活用したUX構築の重要性が拡大しています。
ビジネスの要点が「購入・契約の効率化」から「顧客との長く良い関係づくり」へ変容することで、新規顧客の獲得偏重ではなく、顧客との長期的な取引継続が収益の柱へと変化しています。
3. UX組織への段階的な変革ロードマップ 0:16:24 UX組織の理想的なあり方として、戦略、組織、人材、業務、システムの5つのレイヤーで組織を捉えることが重要です。
UX組織の発展を4つのステップで整理し自社の現状を捉えながら、次の段階への発展に向けて各レイヤーで求められる具体的なアクションを学びます。