デジタルマーケティングのスペシャリストから学ぶ

B2Bマーケターのための顧客関係管理

メッセージ

デジタルマーケティングにおいて顧客管理は、特に重要度が高いとされている業務の一つです。特にBtoBマーケターにとっては
リードビジネスを成功させるために、体系的な学びを求めている方も多いでしょう。
本講座では、デマンドウォーターフォールモデルなど基礎的な考え方はもちろん、データ分析やリード育成、営業活動への転換やCRMツールとの連携手法など
実務でも活用できるノウハウを網羅的に学ぶことができます。デジタルマーケティング創成期から活躍するベテランマーケターによる実践的な講座です。

本講座の資料がダウンロードできます。

各チャプターを６０％以上閲覧するとテストを受けることができます。

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講師

熊村剛輔

株式会社セールスフォース・ドットコムビジネスコンサルタント・エバンジェリスト

プロミュージシャンからエンジニア、プロダクトマネージャー、オンライン媒体編集長等を経て、大手ソフトウェア企業にて Web サイト統括とソーシャルメディアマーケティングをリード。その後外資系広報代理店アジア太平洋地域においてリードデジタルストラテジスト、およびグローバルアパレルブランドにおいて日本・韓国のデジタルマーケティングを統括後、クラウドソリューションベンダーにてエバンジェリストとなり現在に至る。
“デジタルマーケティング” という語が登場する以前からデジタルマーケティングに携わり、B2B から B2C まで、事業会社から代理店・ツールベンダーまで、上流から下流まで、コミュニケーションからコマースまで、国内から海外まで、ほぼ全ての領域を経験。

この講師の他の講座

学習内容

顧客関係管理の基本概念、デマンドウォーターフォールモデルの解説
リードビジネスにおけるデータ分析・リード育成・営業活動への転換などの実践知識
BtoBマーケターのための、営業活動の変化とデジタルマーケティングの考え方
営業活動の効率化と高度化に必要なCRMツールとの連携手法

学習対象者

法人向けサービスのマーケティング業務をリードするビジネスパーソン
部門の成果を最大化させるために、実践的な顧客管理スキルを習得したいBtoBマーケター

学習できるスキル(2)

職務スキル(1)

顧客関係管理

ビジネススキル(1)

マーケティング

日経ビジネススクールオンデマンド

スキルを磨き続けるあなたのためのデジタル学習サービスです

3つの特徴

1
ビジネスに直結するスキルが100以上

豊富な講座群から、あなたの課題を解決できる講座が見つかる！
2
3分のキャリア設定で最適講座をリコメンド

「職種」や「レベル」を選ぶと必要なスキルを学べる講座が見つかる
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購入した講座は期間の定めなく視聴可能

何度でも学習できる。メモ機能やワード検索機能も多数

マーケティング
デジタル
BtoB

6
2時間09分
学習証明バッジ

発売日2022/4/11
作成者日経ビジネススクール

チャプター一覧(6本)

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0. はじめに (まず知っておくべきこと) 0:41:36 そもそも顧客関係管理とは何か、B2BとB2Cの違いやデマンドウォーターフォールモデルについても解説します。
2. 顧客の購買プロセスと営業活動の変化 0:22:13 モノが売れにくい時代の中で、営業がどうあるべきかの再考が求められています。コロナ禍がDXを加速させた側面からもB2Bビジネスを考えていましょう。
3. 営業活動の変化とデジタルマーケティング 0:31:30 営業活動におけるマーケティング活動と、そこから導き出される顧客関係管理のあり方を考えていく上で、デジタルはなくてはならない役割となります。
4. 購買窓口のデジタル化と、営業の高度化 0:09:13 B2Bビジネスにおいて、営業活動の効率化と高度化は至上命題とも言えます。CRMツールとの連携手法についてもお伝えします。
5. まとめ 0:06:30 営業の知らない顧客の購買活動をデジタルで知ることは、洗練されたリードビジネスにおいて最も重要です。本講座を通して、データの一元管理や部門連携の推進を目指しましょう。