【基本を完全マスター!】ビジネスマナー&コミュニケーション習得コース

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新人・若手社員にオススメ。

【基本を完全マスター!】ビジネスマナー&コミュニケーション習得コース

-ビジネスパーソンとしての心構えに始まり、メール・電話・対面のマナー基本を学び、演習・ロールプレイにより、ビジネスシーンに合わせて応用する力を身につける-

開催日(期間)
2018年4月6日 (金)
定員
64
受講料
34,560円(税抜き32,000円)
申込期間
2017年12月6日(水)~2018年4月5日(木)

【基本を完全マスター!】ビジネスマナー&コミュニケーション習得コース

開催日時

2018年4月6日(金)10:00~17:00

開場9:30、昼休憩12:30~13:30

会場
丸の内オアゾ (OAZO)丸善3階 日経セミナールーム

プログラム



◆1.・ビジネスマナー・ビジネスコミュニケーションとは(講義)
 ・ビジネスマナー・ビジネスコミュニケーションの重要性
 ・マナーの一歩先を行く-相手と信頼関係を構築する「相手主体」の心くばり
 ・様々なコミュニケーション手段を使い分ける

◆2.「ビジネスメール術 ~状況別のメール対応の基本を身につける~」(講義&演習)
 ・メールの基本マナー
 ・読みやすさをアップする書き方の工夫
【ケーススタディ】
 ・簡潔・正確・わかりやすい報連相メール
 ・人を動かす上手な依頼メール
 ・答えたくなる質問メール
 ・相手を満足させる質問回答メール
 ・品位を保って相手に伝えるクレームメール
 ・クレームの拡大を最小限にとどめるお詫びメール

◆3.「ビジネス電話術 ~印象がよく、効果的な電話対応の基本を身につける~」(講義)
 ・電話の基本マナー
 ・電話のかけ方、電話の受け方、定番トークの流れと注意点
 ・あいさつ、声のトーン、テンション、スピード
【ケーススタディ】
 ・用件を短く済ませる効率的な話し方
 ・不在時の的確な対応
 ・クレーム対応のコツ

◆4.「対面スキル術 ~印象がよく、「話させ上手」になる基本を理解する~」(講義&演習)
 ・面談の基本マナー
  身だしなみ、敬語の基本、訪問準備~面談終了までの流れと注意点
【ケーススタディ】
 ・第一印象をよくするコツ
 ・スムーズな面談開始のトーク
 ・話させ上手、聞き上手
 ・質問テクニック
 ・反論への対応
【ロールプレイ】
 ・営業役・お客様役に分かれて、面談の流れを体験する面談準備、
  名刺交換、面談開始トーク、質問による情報収集、面談終了トークなど

◆5.まとめ ~個別状況への対応力を身につけるために重要なこと~(講義)

セミナーの狙い



「マナーに適ったビジネスコミュニケーションの基本をマスターしたい(マスターさせたい)」
「簡潔・的確で礼儀にかなったビジネスメール・電話対応を身につけたい(身につけさせたい)」
「対面スキル(訪問など)や効果的な質問方法、信頼関係構築のコツを学びたい(学ばせたい)」  

 相手(お客様・交渉相手・上司・同僚など)との信頼関係を構築し、円滑に業務を進めるには、ビジネスマナーの基本に加えて、ワンランク上の心くばりや、状況に合わせて柔軟に対応できるスキル・ノウハウを身につけることが不可欠です。
 本セミナーは、新人・若手社員を対象に、ビジネスコミュニケーションの基本+アルファを経験豊富な講師が解説するともに、「演習・ロールプレイ」で体験しながら学んでいただきます。メンバー指導を担当する上司・リーダーの方にもオススメです。

配布資料:
(1)オリジナルテキスト         
(2)講師著書『ビジネスマナーの鉄則』(日経BP社)

備考

※恐れ入りますが、お振り替えはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承願います。
※講義の録音・録画、講義中のパソコンや携帯電話のご使用はお断りいたします。また、会場内は禁煙です。ご協力いただきますようお願い申し上げます。
※本セミナーの内容は、事前の告知なく変更を行う場合があります。また主催者により、開催を中止させていただく場合があります。あらかじめご了承願います。

免責事項

日本経済新聞社(日経)は、コース日程を変更または中止する場合、原則として受講者に対してその内容に応じてあらかじめ電話、電子メール、当ウェブサイトなどでの告知を行います。
天災地変その他の不可抗力や主催者および講師の事情などにより、講義を一部あるいは全部、中止(不催行)させていただく場合がございます。
中止の場合は原則、別日程に講義を振り替えて催行させていただきますが、主催者の事情により完全に提供されない講義については、受講料を無利子にて受講者が指定する銀行口座に振り込むことによって返却します(返金時の振り込み手数料は弊社負担)。
ただし、受講料以外に受講者側で発生した宿泊費・交通費などその他の費用については、日経は補償いたしかねます。

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